Op deze pagina vindt u meer informatie over de klachten die de regionale tuchtcolleges in 2022 afhandelden. Eerst ziet u een uitsplitsing van deze klachten per beroepsgroep en specialisme, daarna gegevens over de aard van de klachten.
Afgehandelde klachten per beroepsgroep
De tuchtcolleges behandelen klachten over hulpverleners die in het BIG-register staan. Hieronder vallen de onderstaande beroepen, op alfabetische volgorde. Het beroep ‘geregistreerd-mondhygiënist’ heeft nog een tijdelijke status. Tot mei 2022 gold dat ook voor de ca. 300 zorgverleners met de opleiding ‘bachelor medisch hulpverlener’. Het tijdelijke register voor deze beroepsgroep is opgeheven in afwachting van een definitieve regeling. De beroepsgroepen waarover in 2022 geen klachten waren, zijn voor de volledigheid wel in de onderstaande tabel opgenomen.
Afgehandelde klachten per beroepsgroep per college
Afgehandelde klachten per beroepsgroep per college
Afgehandelde klachten per beroepsgroep (totaal 927)
Apotheker (totaal 8)
Arts (totaal 581)
Fysiotherapeut (totaal 13)
Gezondheidszorgpsycholoog (totaal 70)
Klinisch technoloog (totaal 0)
Orthopedagoog-generalist (totaal 3)
Physician assistant
Psychotherapeut
Tandarts
Verloskundige
Verpleegkundige
Bachelor medisch hulpverlener
Geregistreerd-mondhygiënist
Niet-BIG
Onbekend
Zwolle
6
193
3
35
1
1
4
24
1
31
7
31
Amsterdam
1
245
6
21
1
11
34
7
29
6
18
’s-Hertogenbosch
1
143
4
14
1
5
6
3
19
2
13
Afgehandelde klachten per beroepsgroep
Zwolle
Amsterdam
’s‑Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Aantal werkzaam in beroep*
Per 1000 zorgverleners
Apotheker
6
1
1
8
1%
6.375
1,25
Arts
193
243
143
579
63%
80.246
7,22
Fysiotherapeut
3
6
4
13
1%
38.830
0,33
Gz-psycholoog**
35
20
14
69
7%
18.773
3,68
Klinisch technoloog
0
0%
384
0
Orthopedagoog-generalist
1
1
1
3
0%
2.295
1,31
Physician assistant
1
1
0%
1.886
0,53
Psychotherapeut
4
11
5
20
2%
5.650
3,54
Tandarts
24
34
6
64
7%
12.708
5,04
Verloskundige
1
7
3
11
1%
5.118
2,15
Verpleegkundige
31
29
19
79
9%
223.844
0,35
Bachelor medisch hulpverlener
0
0%
306
0
Geregistreerd-mondhygiënist
0
0%
789
0
Niet-BIG
7
6
2
15
2%
Onbekend
31
18
13
62
7%
Totaal
337
379
211
927
100,0%
397.204
2,33
* Het aantal werkzame zorgverleners in een beroep is gebaseerd op het aantal in het BIG-register op 1 november 2022, met uitzondering van de groep ‘bachelor medisch hulpverlener’, waar het aantal op 1 februari 2022 is gebruikt.
Aantal behandelde klachten vergeleken met totaal aantal zorgverleners per beroep
Aantal behandelde klachten vergeleken met totaal aantal zorgverleners per beroep
Afgehandelde klachten per beroepsgroep
Per 1000 zorgverleners
Apothekers
1,25
Artsen
7,24
Fysiotherapeuten
0,33
Gezondheidszorgpsychologen
3,73
Klinisch technologen
0
Orthopedagoog-generalisten
1,31
Physician assistants
0,53
Psychotherapeuten
3,54
Tandartsen
5,04
Verloskundigen
2,15
Verpleegkundigen
0,35
Bachelor medisch hulpverlener
0
Geregistreerd-mondhygiënisten
0
In dit diagram ziet u de verhouding tussen het aantal behandelde klachten en het totaal aantal zorgverleners dat werkzaam is in een beroep.
Het aantal werkzame zorgverleners is gebaseerd op het aantal in het BIG-register op 1 november 2022 (behalve bij de groep ‘bachelor medisch hulpverlener’: 1 februari 2022). Gebruik de optie ‘Download’ hieronder om ook deze aantallen te zien. Dezelfde getallen staan overigens ook in de tabel hierboven op deze webpagina.
Hieronder ziet u per beroepsgroep een overzicht van de beslissingen die de regionale tuchtcolleges namen, zoals het gegrond of ongegrond verklaren van klachten. Over klinisch technologen, bachelor medisch hulpverleners en geregistreerd-mondhygiënisten waren in 2022 geen klachten, daarom ook geen tabellen over hen hieronder.
Beslissingen over apothekers
Beslissingen bij beroepsgroep: Apotheker
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet-ontvankelijk
3
1
4
50%
Gegrond
1
1
12,5%
Wel gegrond, geen maatregel
0
0%
Waarschuwing
1
1
12,5%
Berisping
0
0%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving register
0
0%
Verbod herinschrijving (bij of na doorhaling)
0
0%
Ongegrond
0
0%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
2
2
25%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
1
1
12,5%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
6
1
1
8
100
Beslissingen over artsen
Beslissing bij beroepsgroep: arts
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet-ontvankelijk
43
55
21
119
21%
Gegrond
22
40
25
87
15%
Wel gegrond, geen maatregel
5
6
6
17
3%
Waarschuwing
11
21
7
39
7%
Berisping
5
12
9
26
4%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
1
2
3
1%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
1
1
2
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
36
50
30
116
20%
Beklaagde overleden
1
1
0%
Ingetrokken
24
22
33
79
14%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
68
72
33
173
30%
Behandeling gestaakt om andere reden
4
4
1%
Totaal
193
243
143
579
100%
Beslissingen over fysiotherapeuten
Beslissing bij beroepsgroep: fysiotherapeut
Zwolle
Amsterdam
’s‑Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
1
2
3
23%
Gegrond
1
5
1
7
54%
Wel gegrond, geen maatregel
1
1
8%
Waarschuwing
1
1
1
3
23%
Berisping
0
0%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
1
1
8%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
2
2
15%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
1
1
8%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
1
1
2
15%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
0
0%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
3
6
4
13
100%
Beslissingen over gezondheidszorgpsychologen
De leden van deze beroepsgroep worden vaak ook wel kortweg ‘gz-psycholoog’ genoemd. Hieronder vallen ook de klinisch psychologen.
Beslissing bij beroepsgroep: gezondheidszorg-psycholoog
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
3
4
2
9
13%
Gegrond
5
5
6
16
23%
Wel gegrond, geen maatregel
1
1
1%
Waarschuwing
1
1
1
3
4%
Berisping
4
4
4
12
17%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
0
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
5
2
7
10%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
5
1
2
8
12%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
16
8
4
28
41%
Behandeling gestaakt om andere reden
1
1
1%
Totaal
35
20
14
69
100%
Beslissingen over orthopedagogen-generalist
Beslissing bij beroepsgroep: Orthopedagoog-generalist
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
0
0%
Gegrond
0
0%
Wel gegrond, geen maatregel
0
0%
Waarschuwing
0
0%
Berisping
0
0%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
0
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
1
1
2
67%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
0
0%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
1
1
33%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
1
1
1
3
100%
Beslissingen over physician assisstants
Beslissing bij beroepsgroep: Physician assisstant
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
0
0%
Gegrond
0
0%
Wel gegrond, geen maatregel
0
0%
Waarschuwing
0
0%
Berisping
0
0%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
0
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
0
0%
Beklaagde overleden
1
1
100%
Ingetrokken
0
0%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
0
0%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
1
0
0
1
100%
Beslissingen over psychotherapeuten
Beslissing bij beroepsgroep: psychotherapeut
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
6
1
7
35%
Gegrond
3
3
2
8
40%
Wel gegrond, geen maatregel
0
0%
Waarschuwing
1
1
2
10%
Berisping
2
3
1
6
30%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
0
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
1
1
5%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
1
1
5%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
1
1
1
3
15%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
4
11
5
20
100%
Beslissingen over tandartsen
Beslissing bij beroepsgroep: Tandarts
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
6
4
10
16%
Gegrond
6
16
2
24
38%
Wel gegrond, geen maatregel
1
1
2
3%
Waarschuwing
3
7
1
11
17%
Berisping
2
5
7
11%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
1
1
2%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
3
3
5%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
5
3
8
13%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
4
8
2
14
22%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
3
3
2
8
13%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
24
34
6
64
100%
Beslissingen over verloskundigen
Beslissing bij beroepsgroep: verloskundige
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
1
1
9%
Gegrond
1
2
1
4
36%
Wel gegrond, geen maatregel
0
0%
Waarschuwing
1
1
9%
Berisping
1
2
3
27%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
0
0%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
0
0%
Verbod herinschrijving in register
0
0%
Ongegrond
1
1
9%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
2
2
18%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
3
3
27%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
1
7
3
11
100%
Beslissingen over verpleegkundigen
Beslissing bij beroepsgroep: verpleegkundige
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken ter zitting
0
0%
Niet ontvankelijk
3
8
7
18
23%
Gegrond
7
11
5
23
29%
Wel gegrond, geen maatregel
1
1
1%
Waarschuwing
2
2
2
6
8%
Berisping
1
1
1%
Boete
0
0%
Schorsing inschrijving register (al dan niet voorwaardelijk)
2
7
9
11%
Gedeeltelijke ontzegging
0
0%
Doorhaling inschrijving
1
1
1
3
4%
Verbod herinschrijving in register
1
2
3
4%
Ongegrond
6
3
1
10
13%
Beklaagde overleden
0
0%
Ingetrokken
8
4
1
13
16%
Kennelijk ongegrond/afgewezen
7
3
5
15
19%
Behandeling gestaakt om andere reden
0
0%
Totaal
31
29
19
79
100%
Beslissingen bij beroepen buiten het BIG-register
De tuchtcolleges voor de gezondheidszorg behandelen alleen klachten over zorgverleners met een beroep dat in het BIG-register staat. Als een klacht binnenkomt over iemand met een ander zorgberoep, is de klager dus niet ontvankelijk. Veel beroepsverenigingen voor zulke beroepen hebben wel een eigen klachtencommissie waar patiënten met een klacht naar toe kunnen.
Beslissing per beroepsgroep niet-BIG-geregistreerd
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken/gestaakt
0
Niet-ontvankelijk
7
6
2
15
100%
Ongegrond/afwijzing
0
Totaal
7
6
2
15
100
Klachten over zorgverleners met onbekende beroepsgroep
Beslissing per beroepsgroep onbekend
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klacht ingetrokken/gestaakt
11
3
14
23%
Niet-ontvankelijk
20
15
10
45
73%
Ongegrond/afwijzing
3
3
5%
Totaal
31
18
13
62
100%
Afgehandelde klachten naar specialisme
Voor enkele beroepsgroepen staat hieronder een uitsplitsing van de aantallen afgehandelde klachten naar de verschillende specialismen binnen het beroep.
Afgehandelde klachten naar specialisme: apothekers
Specialisme beklaagde apotheker
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Openbare farmacie
4
1
5
62,5%
Ziekenhuisfarmacie
0
0%
Apothekers overig
2
1
3
37,5%
Totaal
6
1
1
8
100%
Afgehandelde klachten naar specialisme: artsen
Artsen in opleiding tot specialist kunnen bij het betreffende specialisme of beroepsprofiel zijn meegeteld.
Specialisme begeklaagde arts
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Anesthesiologie
3
2
5
1%
Arbeid en gezondheid: bedrijfsgeneeskunde
10
16
11
37
6%
Arbeid en gezondheid: verzekeringsgeneeskunde
10
12
8
30
5%
Cardiologie
2
6
2
10
2%
Cardio-thoracale chirurgie
0
0%
Dermatologie en venerologie
2
2
4
1%
Geneeskunde voor verstandelijk gehandicapten
1
1
2
0%
Heelkunde
5
4
9
18
3%
Huisartsgeneeskunde
50
63
42
155
27%
Huisartsgeneeskunde met apotheek
0
0%
Interne geneeskunde: allergologie
1
1
0%
Interne geneeskunde
2
8
5
15
3%
Jeugdgezondheidszorg
0
0%
Keel-neus-oorheelkunde
2
3
2
7
1%
Kindergeneeskunde
1
6
4
11
2%
Klinische chemie
Klinische genetica
0
0%
Klinische geriatrie
5
1
6
1%
Longziekten en tuberculose
3
6
9
2%
Maag-, lever- en darmziekten
4
2
1
7
1%
Maatschappij en gezondheid
2
2
0%
Medische microbiologie
0
0%
Neurochirurgie
0
0%
Neurologie
1
13
14
2%
Nucleaire geneeskunde
0
0%
Obstetrie en gynaecologie
4
8
2
14
2%
Oogheelkunde
2
2
0%
Orthopedie
8
5
5
18
3%
Ouderengeneeskunde
5
6
3
14
2%
Pathologie
1
1
0%
Plastische chirurgie
7
3
4
14
2%
Psychiatrie
35
28
12
75
13%
Radiologie
1
2
1
4
1%
Radiotherapie
0
0%
Reumatologie
0
0%
Revalidatiegeneeskunde
1
1
0%
Spoedeisende geneeskunde
2
2
0%
Sportgeneeskunde
0
0%
Urologie
5
3
8
1%
Overige artsen
25
41
27
93
16%
Totaal
193
243
143
579
100%
Afgehandelde klachten naar specialisme: gezondheidszorgpsychologen
Onder de beroepsgroep gezondheidszorgpsychologen (kortweg gz-psychologen) vallen ook de klinisch psychologen en klinisch neuropsychologen.
Specialisme beklaagde gz-psycholoog
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Klinische neuropsychologie
1
1
1%
Klinische psychologie
8
6
1
15
21%
Overige gz-psychologen
27
13
13
53
77%
Totaal
35
20
14
69
100%
Afgehandelde klachten naar specialisme: tandartsen
Specialisme beklaagde tandarts
Zwolle
Amsterdam
’s-Hertogenbosch
Totaal
% van totaal
Orthodontie*
2
2
3%
Mondziekten en kaakchirurgie
2
1
2
5
8%
Overige tandartsen
22
31
4
57
89%
Totaal
24
34
6
64
100%
(*) Orthodontie staat in het BIG-register onder de naam ‘dento-maxillaire orthopaedie’.
Afgehandelde klachten naar specialisme: verpleegkundigen
Verpleegkundig specialisme preventieve zorg bij somatische aandoeningen
0
0%
Verpleegkundigen overig
27
24
14
65
82%
Totaal
31
29
19
79
100%
Soort klachten
Tot slot een overzicht van de soorten klachten. Per afgehandelde zaak is de belangrijkste klacht als ‘aard van de klacht’ aangemerkt.
Meest voorkomende klachten
Meest voorkomende klachten
Aard van de afgehandelde klachten
Totaal 927
Geen of onvoldoende zorg
116
Grensoverschrijdend gedrag
29
Niet of te laat verwijzen
14
Onheuse bejegening
27
Onjuiste rapportage of verklaring
87
Onjuiste behandeling of verkeerde diagnose
264
Onvoldoende informatie
27
Schending beroepsgeheim
15
Anders
348
De indeling voor soorten zaken bij het tuchtcollege omvat 17 categorieën, inclusief de groep ‘Overig’. Hierboven de top-acht van grootste categorieën (>1,5%).
